AIで利用者調査のインタビュー質問を作る

[架空のインタビュー設計メモ]
S1: 目的は、最近の申込過程で利用者が経験した難しさを把握することである。
S2: インタビュー時間は合計15分である。
S3: 個人情報、健康情報、所得情報は尋ねない。

時間配分:
- 導入 2分
- 経験質問 8分
- 改善質問 3分
- まとめ 2分
合計 15分

インタビューはまだ実施していない。
採用面接ではなく、申込フォームの利用体験調査である。

次の条件で利用者インタビュー質問を作ってください。

S1: 最近の申込過程で利用者が経験した難しさを把握する。
S2: 合計15分である。
S3: 個人情報、健康情報、所得情報は尋ねない。

時間は導入2分、経験質問8分、改善質問3分、まとめ2分で構成してください。
要件:
1. 最近の実際の申込行動を尋ねる中立的な質問を優先してください。
2. 「不便でしたよね?」「もっと簡単にすべきではないですか?」のような誘導質問は使わないでください。
3. 予想回答を実際の利用者発言のように作らないでください。
4. インタビューはまだ実施していないと明記してください。
5. 採用面接の質問を作らないでください。

[AI支援で作成・確認した編集例 — 実際のインタビュー結果ではありません]

導入 2分
1. 今日は申込過程の実際の経験を理解するためのインタビューです。正解はなく、個人情報・健康情報・所得情報をお話しいただく必要はありません。
2. 最近この申込フォームを使った状況を短く思い出してください。

経験質問 8分
3. 申込を開始してから完了するまで、どのような順序で進めましたか?
4. 途中で少し止まったり、前の段階に戻ったりした部分はありましたか? あった場合、何を確認しようとしましたか?
5. 理解しにくかった、または意味を再確認した表現はありましたか?
6. 入力を終えた後、送信前にもう一度確認した項目はありましたか?
7. 予想と違う進み方をした部分があった場合、どのようなことがありましたか?

改善質問 3分
8. 1か所だけ変えられるなら、何を最初に変えたいですか?
9. そのまま維持してほしい部分もありますか?

まとめ 2分
10. 私が尋ねていないことで、申込体験を理解するうえで重要だと思う点はありますか?

状態: インタビューはまだ実施しておらず、上記内容は質問案である。

[誤った編集例]
1. 申込フォームが複雑で、途中でやめたくなったことがありましたよね?
2. もっと簡単な申込フォームを望みますよね?
3. 年収はいくらですか?
4. 健康上の理由で申込が難しかったことはありますか?

予想結果: ほとんどの利用者が、申込フォームが複雑で送信ボタンを見つけにくいと答えるだろう。

質問案を書き直してください。
- 最近の実際の申込行動を尋ねる中立的な質問に変えてください。
- 回答を先に示す表現を削除してください。
- 個人情報、健康情報、所得情報に関する質問をすべて削除してください。
- インタビューがまだ実施されていないと明記してください。
- 予想回答を実際の結果のように書かないでください。
- 導入2分 + 経験質問8分 + 改善質問3分 + まとめ2分 = 合計15分を維持してください。

[読者確認チェックリスト]
□ 目的が最近の申込過程の難しさ把握として維持されているか?
□ インタビューがまだ実施されていないと明記しているか?
□ 導入2分、経験8分、改善3分、まとめ2分で合計15分か?
□ 「不便でしたよね?」のような回答を誘導する表現がないか?
□ 最近の実際の行動を思い出させる質問が含まれているか?
□ 個人情報を尋ねていないか?
□ 健康情報を尋ねていないか?
□ 所得情報を尋ねていないか?
□ 予想回答を実際の利用者証拠として使っていないか?
□ 採用面接の質問に変わっていないか?
□ 実際のインタビュー後は、観察された回答と事前予想メモを分けて記録する準備ができているか?