AI로 이용자 조사 인터뷰 질문 만들기

[가상 인터뷰 설계 메모]
S1: 목표는 최근 신청 과정에서 이용자가 겪은 어려움을 파악하는 것이다.
S2: 인터뷰 시간은 총 15분이다.
S3: 개인정보, 건강정보, 소득정보는 묻지 않는다.

시간 배분:
- 도입 2분
- 경험 질문 8분
- 개선 질문 3분
- 마무리 2분
합계 15분

인터뷰는 아직 실시하지 않았다.
채용면접이 아니라 신청서 이용 경험 조사다.

다음 조건으로 이용자 인터뷰 질문을 만들어 주세요.

S1: 최근 신청 과정에서 이용자가 겪은 어려움을 파악한다.
S2: 총 15분이다.
S3: 개인정보, 건강정보, 소득정보는 묻지 않는다.

시간은 도입 2분, 경험 질문 8분, 개선 질문 3분, 마무리 2분으로 구성하세요.
요구사항:
1. 최근 실제 신청 행동을 묻는 중립 질문을 우선하세요.
2. '불편했죠?', '더 간단해야 하지 않나요?' 같은 유도질문은 사용하지 마세요.
3. 예상 답변을 실제 이용자 발언처럼 만들지 마세요.
4. 인터뷰는 아직 실시하지 않았다고 명시하세요.
5. 채용면접 질문을 만들지 마세요.

[AI 보조로 구성·검토한 편집 예시 — 실제 인터뷰 결과가 아님]

도입 2분
1. 오늘은 신청 과정의 실제 경험을 이해하기 위한 인터뷰입니다. 정답은 없으며 개인정보·건강·소득 정보는 말씀하지 않으셔도 됩니다.
2. 가장 최근에 이 신청서를 사용한 상황을 짧게 떠올려 주세요.

경험 질문 8분
3. 신청을 시작한 뒤 완료하기까지 어떤 순서로 진행했나요?
4. 진행 중 잠시 멈추거나 앞 단계로 돌아간 부분이 있었나요? 있었다면 무엇을 확인하려 했나요?
5. 이해하기 어려웠거나 의미를 다시 확인한 표현이 있었나요?
6. 입력을 끝낸 뒤 제출 전에 다시 확인한 항목이 있었나요?
7. 예상과 다르게 진행된 부분이 있었다면 어떤 일이 있었나요?

개선 질문 3분
8. 한 부분만 바꿀 수 있다면 무엇을 먼저 바꾸고 싶나요?
9. 그대로 유지했으면 하는 부분도 있나요?

마무리 2분
10. 제가 묻지 않았지만 신청 경험을 이해하는 데 중요하다고 생각하는 점이 있나요?

상태: 인터뷰는 아직 실시하지 않았으며 위 내용은 질문안이다.

[잘못된 편집 예시]
1. 신청서가 복잡해서 포기하고 싶었던 적이 있었죠?
2. 더 간단한 신청서를 원하시죠?
3. 연 소득은 얼마인가요?
4. 건강상 신청이 어려웠던 이유가 있나요?

예상 결과: 대부분의 이용자가 신청서가 복잡하고 제출 버튼을 찾기 어렵다고 답할 것이다.

질문안을 다시 작성해 주세요.
- 최근 실제 신청 행동을 묻는 중립 질문으로 바꾸세요.
- 답을 미리 제시하는 표현을 삭제하세요.
- 개인정보, 건강정보, 소득정보 질문을 모두 제거하세요.
- 인터뷰가 아직 실시되지 않았다고 명시하세요.
- 예상 답변을 실제 결과처럼 작성하지 마세요.
- 도입 2분 + 경험 질문 8분 + 개선 질문 3분 + 마무리 2분 = 총 15분을 유지하세요.

[독자 확인 체크리스트]
□ 목표가 최근 신청 과정의 어려움 파악으로 유지되는가?
□ 인터뷰가 아직 실시되지 않았다고 명시했는가?
□ 도입 2분, 경험 8분, 개선 3분, 마무리 2분으로 합계가 15분인가?
□ '불편했죠?'처럼 답을 유도하는 표현이 없는가?
□ 최근 실제 행동을 떠올리게 하는 질문이 포함되어 있는가?
□ 개인정보를 묻지 않는가?
□ 건강정보를 묻지 않는가?
□ 소득정보를 묻지 않는가?
□ 예상 답변을 실제 이용자 증거로 쓰지 않았는가?
□ 채용면접 질문으로 바뀌지 않았는가?
□ 실제 인터뷰 후에는 관찰된 답과 사전 예상 메모를 구분해 기록할 준비가 되어 있는가?